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Preguntas Frecuentes

  
 

En esta página puede leer las respuestas a las preguntas más comunes de los compradores de Telovendo.com.



¿Por que ingresar en nuestra página?

Telovendo.com es una empresa de mercadeo directo de Venezuela cuya actividad tiene como objetivo el de satisfacer a nuestros clientes de manera rápida y segura comercializando los más variados productos y servicios.

Telovendo.com ha desarrollado ventajas y novedades en el sistema de comercialización, , buscando poner al alcance de sus manos nuestros productos, de la forma más cómoda y segura para usted.

Además, tenemos una fuerte Alianza internacional que nos garantiza ofrecerle los productos más novedosos, los más eficientes, y los que están disfrutando los consumidores en los principales países del mundo.


¿Puedo comprar en www.telovendo.com?

Sí, todos los artículos que se encuentren disponibles en Telovendo online pueden ser adquiridos por Usted de una manera fácil, cómoda y con una plataforma tecnológica segura. Usted solo deberá registrarse en nuestra pagina, luego seleccionar los artículos que desee, agregarlos al carrito de compras y decidir la forma de pago, bien sea con tarjeta de crédito Visa ó Master Card (únicamente emitidas en Venezuela) o a traves de transferencias bancarias.


¿Cuál es la garantía de los productos?

Satisfacción garantizada:

Además de la garantía que le ofrece cada fabricante contra defectos de fabricación de sus productos, Telovendo.com le ofrece satisfacción garantizada, es decir, cuando usted adquiere cualquiera de nuestros productos, si no está totalmente satisfecho, regréselo en los primeros 90 días y le devolveremos su dinero (menos los gastos de flete y manejo). Nuestro objetivo es que compre con la confianza de saber que estamos empeñados en lograr su satisfacción.


¿Puedo comprar con financiamiento por la página web?

No, por medio de la pagina www.telovendo.com no se pueden realizar pagos por cuotas o financiamiento.

Si desea comprar por esta forma de pago por favor comuníquese al Telf.: 0212-596.10.22 donde un operador le atenderá gustosamente para tomar su pedido.


¿Cómo puedo comprar con tarjetas Dinners o American Express?
Si desea comprar con tarjeta de crédito DINNERS O AMERICAN EXPRESS por favor comuníquese al Telf: 0212-59.61.022 donde un operador le atenderá y tomara su pedido.


¿Cuál es la mejor manera de buscar un producto en la página?

La forma más común es visitando la categoría correspondiente al producto que está ubicada a la izquierda superior de cada página.

Otra forma es (si sabe el nombre de lo que quiere comprar), utilizar nuestro motor de búsqueda. Escriba una palabra clave del producto que desea dentro del rectángulo que dice "palabra clave" ubicado al margen superior izquierdo, y haga click en Ok.


¿Cómo agregar un producto al carrito de compras?

Cuando haya encontrado un producto que le interese, simplemente haga click en el botón de Compre Ya al carrito ubicado debajo del precio del producto.

Si desea saber cuantos productos tiene en su carrito, haga clik en el botón de carrito de compras.


¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos Transferencias Bancarias y Tarjetas de Crédito Visa, y Master Card (únicamente emitidas en Venezuela)


¿Es seguro utilizar mi Tarjeta de Crédito?

Telovendo.com pensando en sus clientes, ha hospedado sus páginas de comercio electrónico en servidores de transacciones seguras, protegidos por el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que protege la información enviada y la hace inaccesible a cualquier otro destino. Así mismo, contamos con el respaldo del Banco Mercantil por medio del E-comercio “todo-1”, el cual se encarga de realizar los cobros en las tarjetas de crédito y por lo tanto la información de las mismas está segura.

Las transacciones que usted realiza en nuestro WEB Site están bien protegidas contra cualquier tipo de fraudes, ya que su información crediticia pasa directamente a la entidad bancaria a través de Set (Secure Electronic Transactions o Transacciones Electrónicas Seguras), lo que garantiza que sólo el banco recibirá la información de su tarjeta de crédito.

La tecnología es de la empresa Canadiense OASIS TECHNOLOGY líder en creación de soluciones de pagos, está certificada por SET, lo que garantiza que cumple con los estándares de máxima seguridad requeridos.

Adicionalmente, el Banco Mercantil también tiene el CERTIFICADO de SEGURIDAD SSL, Global One, otorgado por la empresa de seguridad en Internet Veri Sign.


¿Cuáles son las zonas de envío?

Solo se realizan envíos en el territorio nacional (Venezuela), el flete o gastos de envió tendrá un solo valor para entregas en cualquier parte del territorio nacional. No se realizan envíos al exterior.

No se realizarán envíos a direcciones ubicadas en Hoteles o Moteles, a menos que el estado de cuenta de la tarjeta del cliente llegue a esa dirección también.


¿En cuanto tiempo me llegará mi producto?

En un lapso no mayor de 14 días hábiles (lunes a Viernes) en horario de oficina, en la comodidad de su Hogar oficina, sin tener que gastar tiempo ni dinero transportándolos, no importa donde viva, nuestra cobertura es en todo el territorio nacional.


¿Quién paga el costo del envío?

Lo paga el cliente de acuerdo a tarifas especiales establecidas por nuestras Empresas Transportistas, las cuales son mostradas al momento de la compra.


¿Son confiables las transportistas para el envío de mi producto?

Nos aliamos con transportistas de alta calidad tales como: Domesa, MRW, DHL, e IBC; quienes ofrecen de manera mas rápida y confiable la entrega puerta a puerta a más de 340 destinos en el ámbito nacional.


¿Puedo monitorear el status del despacho de mi compra por Internet?

Si, nuestra pág. ofrece el servicio en línea para validar el estatus de sus compras al ingresar a su cuenta. Las transportistas utilizadas por nosotros además le ofrecen el servicio de informar directamente en que parte del proceso de la entrega se encuentra su pedido. Llamado a los números 0212-5731686 (MRW) 0212-609-4180 (Domesa) y 0800-2255345 (DHL) o visitando las páginas: www.domesa.com www.mrw.com www.dhl.com.ve


¿Cómo puedo hacer seguimiento al estado de mis órdenes?

Desde Mi Cuenta, seleccione Estado de Mis Órdenes, haga clic en el número de la Orden que desea revisar y allí encontrará toda la información.


¿Como se hace si el producto que devolví para un cambio por otro tiene mayor o menor valor?

Nuestra empresa le ofrece la garantía de cambio, si el producto que escoge tiene precio mayor se canaliza la gestión del cobro de la diferencia a la forma de pago; si por el contrario el producto que desea tiene un precio menor le acreditamos la diferencia para una próxima compra o reintegros su dinero.


¿Si realizo la compra de varios productos cuantos fletes cancelo?

Cuando usted realiza la compra de varios productos a través de nuestra empresa cancela un solo flete por factura ya que viajan juntos.


¿Cuando realizo una compra por Internet cuanto tiempo pasa para que se apruebe?

Las compras realizadas por internet a través de pág. web www.telovendo.coom serán efectivas en un lapso de 24 horas a 48 horas hábiles ya que por medidas de seguridad las mismas poseen filtros de identidad antes de la aprobación definitiva y su despacho.


¿Puedo escoger con que transportista deseo se me despache mi pedido?

No, ya que actualmente las transportistas son seleccionadas al momento de la facturación de su compra, de acuerdo a la ruta de más efectividad para las mismas, de manera que le garanticemos la entrega en el menor tiempo posible.


¿Si las empresas de transporte indican que el pedido tiene problemas para la entrega?

Comuníquese inmediatamente con nosotros a nuestro dpto. De Atención al Cliente al 0212-5961217 al 0212-5961219, donde canalizaremos todo lo necesario para concretar la entrega con usted.


¿Que pasa si mi producto ya pasa de 90 días y esta presentando fallas?

Todos los productos comprados a través de la pág. Web. www.telovendo.com, por compras telefónicas o por nuestra red de tiendas TV NOVEDADES a vinel nacional, luego de los 90 días, tenemos la posibilidad de prestarle servicio técnico donde podemos revisar el tipo de falla y elaborarle un presupuesto de reparación para el mismo. Para ello puede contactarnos al 0212-5961323 o al Email: reprotv@telovendo.com


¿Que pasa si mi producto ya pasa de 90 días y no cumple mis expectativas?

Para mayor certeza de que halla expirado la garantía le invitamos a que nos contacte a los teléfonos del Call center de Atención al Cliente 0212-5961217 al 02125961219 donde gustosamente uno de nuestros ejecutivos podrá orientarle.


¿Quién cancela el flete al hacer una devolución?

En estos casos los fletes por ser servíos prestados son asumidos pro el titular de la compra y la mercancía viaja por riesgo y cuenta del mismo. Una vez hecha la devolución se envía nuevamente y este flete es cancelado por nosotros en caso de productos por control de calidad. En casos particulares ajenos a esto sirva comunicarse a nuestro Dpto. de Atención al Cliente 0212-5961217 al 0212-5961219, donde un ejecutivo gustosamente le atenderá


    
 
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